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退换货服务保障

上传时间:2013-07-15 上传者:泗玥牌泗滨砭石官网

  一、退换货条款:

  中国砭道网网上商城退换货条款依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》制订,请在本商城购买商品而提出更换或者退货要求的消费者,按照此规则进行退换货程序。

  二、退换货需要满足以下条件:

  1、退换货时,商品须保持出售时的状态,包装无损和备件齐全;

  2、退换货时,须凭借"中国砭道网网上上商城快递单/出门单/客户签收单",并在单据上注明退会员ID及换货理由;

  3、订单全部退货,须同时退回赠品。

  备注A:

  由于消费者购买了规格、尺寸或色泽不适合的商品(不含国家规定的特殊商品),在原包装保持完整、不影响二次销售的情况下,消费者在商品购买顾客自收到商品7日内,不满意可退货;自收到商品14日内,有质量问题可换货;

  备注B:

  下列商品未出现质量问题,不予退换:

  1、砭石本身带有天然石纹,成条状、线状。点状、圈状等,以上问题不给予退换!

  2、在快递签收前先验货,验货签收后24小时之内如有问题请及时与商城工作人员联系退换货问题,如在24小时后说出现破损等问题不给予退换!

  3、由于商城的产品都是手工磨制而成,尺寸误差允许在1-5mm之间,如有此类问题不给予退换!

  4、由于顾客本人使用、保养或存放不当而造成商品损坏的,不做退换货处理。

  三、以下情况将不享受退换货服务,请您谅解:

  1、任何非砭道网网上商城出售的商品;

  2、任何已使用商品,但有质量问题除外;

  3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

  四、退换货程序:

  1、首先跟客服人员联系退换货事宜,判断您是否符合退换货条款;

  2、按照退换货地址,将问题商品返回给网上商城,请务必将退换货原因写在"中国砭道网网上商城快递单/出门单/客户签收单"上,并随同商品一同返回商城;

  3、网上商城客服专员在收到退回的商品后,根据"中国砭道网网上商城快递单/出门单/客户签收单"清点退回的商品和其他附件,并受理您的退换货理由,向砭道网网上商城库房和财务办理退换货手续;

  4、通常,我们在收到您退回的商品后1-3天内会将调换好的商品发出;

  5、若需要退款的订单,通常采取的方式为,在收到您退回的商品后1~3天内,将货款退入您在网上开设的虚拟银行帐户;若您要退回到指定银行帐户,则要执行退款审批手续,通常,需要7个工作日才能汇出。

  五、退换货运费

  1、因质量问题造成的退换货,砭道网网上商城承担用户支出货物返回费用,运费存入用户虚拟帐户。

  2、其他问题造成的退换货,运费用户自行承担;

  六、产品售后处理须知

  1、中国砭道网网上商城所销售商品均是自己研发、生产、销售为一体,每件商品都提供售后终身维修服务。请用户在商品包装内阅读和填写质量保修单,并凭借质保单和售货发票向砭道网维修中心进行维修保养;

  2、若商城维修中心拒绝按照厂家的使用说明书履行售后维修义务,您可以向砭道网网上商城客服中心联系求得协助解决。

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